نحن في متجر كنز النحل نحرص على تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة، ورضاكم هو أولويتنا. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
أن يكون المنتج محفوظًا بطريقة سليمة.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
الطلبات الخاصة أو المنتجات المخفضة إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
ثالثًا: المنتجات المتضررة أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج متضرر أو مختلف عن الطلب:
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
إرسال صور واضحة للمنتج والطلب.
يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع عند ثبوت الخطأ.
رابعًا: استرداد المبلغ
يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الخدمة البنكية.
